Terug

Klachtenbeleid

Tok KLACHTENBELEID

Dit beleidsdocument beschrijft de klachtenprocedures van Tok en is van toepassing op alle Makers, Deelnemers en Gebruikers van het Tok Platform.

DEFINITIES

1. “Werkdag” betekent elke dag die geen vrijdag, zaterdag, zondag of feestdag in de Verenigde Staten is;
2. “Bedrijf”, “wij”, “ons”, “onze” betekent SP Internet Media Limited, een bedrijf dat naar behoren is opgericht volgens de wetten van het land Cyprus met bedrijfsnummer: HE 381896 en geregistreerd adres op: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HUIS 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CYPRUS, zijnde de exploitant van het Tok Platform;
3. "Inhoud" betekent al het materiaal dat door een Maker op het Tok Platform is geüpload, inclusief foto's, video's, audio (bijvoorbeeld dialoog, muziek en andere geluiden), livestream materiaal, data, tekst (zoals opmerkingen en hashtags), metadata, afbeeldingen, interactieve functies, emoji's, GIF's, memes en al het andere geüploade materiaal;
4. “Maker” ook beschreven als maker, uitvoerder of omroeper betekent een Gebruiker die formeel een contract heeft afgesloten met Tok om hun eigen persoonlijke Tok-account als Maker-account op te zetten om Inhoud op het Tok Platform te plaatsen die door andere Gebruikers kan worden bekeken en omvat alle partijen, deelnemers en/of uitvoerders in welke inhoud dan ook die op het Tok Platform is geüpload;
5. “Deelnemers” betekent alle Makers, uitvoerders of omroepers, die samen met de Maker deelnemen aan enige Inhoud die door een Maker op het Tok Platform is geüpload en van wie de Maker wettelijk verplicht is om naar behoren ondertekende toestemmingsformulieren te verkrijgen en te bewaren en dergelijke naar behoren ondertekende toestemmingsformulieren op verzoek aan het Bedrijf te verstrekken;
6. “Tok” betekent Tok.com, een social media platform, website en applicatiedienst die volledig eigendom is van en wordt geëxploiteerd door het Bedrijf, waarmee Makers foto's en video's naar hun profiel kunnen uploaden, een Abonnementstarief kunnen instellen en daardoor inkomsten kunnen genereren van betalende Gebruikers via de verwerkende systemen van het Bedrijf;
7. “Tok Platform” betekent het Tok Platform, een interactief social media platform, website en applicatiedienst die volledig eigendom is van en wordt geëxploiteerd door het Bedrijf, waarmee Makers foto's en video's naar hun profiel kunnen uploaden, een tarief kunnen instellen om inkomsten te genereren van betalende Gebruikers via de betalingsverwerkende systemen van het Bedrijf;
8. “Gebruiker” betekent elke gebruiker van Tok, of deze nu geabonneerd is of niet, die inhoud bekijkt die op het Tok Platform is geüpload, of het nu een Maker of een Gebruiker of beide is;

TOEPASSELIJKHEID

Dit Tok Klachtenbeleid kan door alle Deelnemers, Makers en Gebruikers worden gebruikt, inclusief individuen die het Tok Platform niet gebruiken of benaderen, om een klacht in te dienen bij het Bedrijf wanneer de klacht betrekking heeft op het Tok Platform, Inhoud en/of gedrag van Gebruikers en/of Deelnemers.

INDIENEN VAN EEN KLACHT

1. Als u een klacht heeft over het Tok-platform, Inhoud of het gedrag van een Deelnemer, Maker en/of Gebruiker, kunt u uw klacht indienen via onze contactpagina, met vermelding van “Klacht” in het onderwerp. Uw verzoek dient het volgende te bevatten:
   • uw volledige naam;
   • uw adres;
   • uw contactgegevens;
   • een gedetailleerde beschrijving van uw klacht; en
   • de URL van de Inhoud waarop uw klacht betrekking heeft (als uw klacht betrekking heeft op Inhoud).
2. Als u het Bedrijf niet via e-mail kunt bereiken, schrijf dan naar het Bedrijf op het volgende adres: Kantoor ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HUIS 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CYPRUS.

ILLEGALE OF NIET-TOEGESTANE INHOUD

1. Als uw klacht betrekking heeft op illegale of niet-toegestane Inhoud, zal het Bedrijf de stappen ondernemen die het nodig acht om uw klacht binnen 5 werkdagen te onderzoeken. Als het Bedrijf meer tijd nodig heeft om uw klacht te onderzoeken, zal het Bedrijf u elektronisch informeren over de extra tijd die nodig is, afhankelijk van de aard van uw klacht.
2. Als het Bedrijf meer informatie of ondersteunende documentatie nodig heeft, zal het Bedrijf contact met u opnemen en u informeren over de informatie of documentatie die nodig is ter ondersteuning van uw klacht, die binnen 2 (twee) dagen na ontvangst van het verzoek van het Bedrijf voor dergelijke informatie of documentatie aan het Bedrijf beschikbaar moet worden gesteld.
3. Als het Bedrijf van mening is dat de Inhoud onwettig of niet-toegestaan is, zal het Bedrijf dergelijke Inhoud onmiddellijk verwijderen en u per e-mail of ander elektronisch bericht op de hoogte stellen van zijn beslissing en redenen.
4. Als het Bedrijf van mening is dat de Inhoud niet onwettig of niet-toegestaan is, zal het Bedrijf u per e-mail of ander elektronisch bericht op de hoogte stellen van zijn beslissing en redenen.

AUTEURSRECHTSCHENDING

Klachten met betrekking tot auteursrechtschending moeten bij het Bedrijf worden ingediend in overeenstemming met Clausule 28 van de Algemene Voorwaarden van Tok en het Bedrijf zal reageren op klachten over auteursrechtschending zoals daarin uiteengezet.

ANDERE KLACHTEN

1. Na ontvangst van andere klachten (inclusief klachten met betrekking tot schendingen van het Tok Verboden Gebruik Beleid), zal het Bedrijf de stappen ondernemen die het nodig acht om uw klacht binnen 5 werkdagen te onderzoeken. Als het Bedrijf meer tijd nodig heeft om uw klacht te onderzoeken, zal het Bedrijf u elektronisch informeren over de extra tijd die nodig is, afhankelijk van de aard van uw klacht.
2. Als het Bedrijf meer informatie of ondersteunende documentatie van u nodig heeft, zal het Bedrijf contact met u opnemen en u informeren over de informatie of documentatie die nodig is om de klacht te onderzoeken, die binnen 2 (twee) dagen na ontvangst van het verzoek van het Bedrijf voor dergelijke informatie of documentatie aan het Bedrijf beschikbaar moet worden gesteld.
3. Het Bedrijf zal te goeder trouw de acties ondernemen die het nodig acht om uw klacht aan te pakken. Als u een klacht heeft ingediend over Inhoud en het Bedrijf van mening is dat de Inhoud anderszins in strijd is met het Tok Verboden Gebruik Beleid, zal het Bedrijf dergelijke Inhoud onmiddellijk verwijderen. Het Bedrijf is niet verplicht u op de hoogte te stellen van de uitkomst van uw klacht.
4. Als het Bedrijf van mening is dat de Inhoud niet in strijd is met het Tok Verboden Gebruik Beleid, zal het Bedrijf de Inhoud niet verwijderen.
5. Elk geschil met betrekking tot de vaststelling van het Bedrijf dat de Inhoud niet in strijd is met het Tok Verboden Gebruik Beleid, zal worden voorgelegd aan het United States Arbitration and Mediation Centre in overeenstemming met Clausule 30 van de Algemene Voorwaarden van Tok.

ONGEFUNDEERDE, ONGEGRONDE OF MISBRUIKTE KLACHTEN

Als u een Gebruiker bent, garandeert u dat u geen klacht indient onder dit Tok Klachtenbeleid die ongegrond, misbruikend of te kwader trouw is. Als het Bedrijf vaststelt dat u deze garantie heeft geschonden, kan het Bedrijf uw Maker- en/of Gebruikersaccount onmiddellijk opschorten of beëindigen.

BEZWAARPROCEDURE

1. Indienen van een Bezwaar
   • Elk bezwaar tegen de afwijzing van een klacht door het Bedrijf op basis van een gebrek aan toestemming van een Maker moet binnen 30 dagen na de kennisgeving van de afwijzing van de klacht worden ingediend. Anders moet u een nieuwe klacht indienen.
   • Bezwaren moeten schriftelijk worden ingediend via onze Contactpagina, inclusief alle relevante documentatie en bewijs ter ondersteuning van de claim van gebrek aan toestemming.
2. Onmiddellijke Verwijdering
   • Bij het indienen van een bezwaar zal de betreffende Inhoud onmiddellijk van Tok worden verwijderd.
   • De Inhoud blijft verwijderd totdat het bezwaar is beslecht, beoordeeld en definitief is opgelost.
3. Arbitrage en Beoordeling
   • Het bezwaar zal worden beoordeeld door een onafhankelijk arbitragepanel, overeenkomstig Sectie 20 van de Gebruiksvoorwaarden, binnen 30 dagen na indiening van het bezwaar.
   • Zowel het Bedrijf als de Inhoudmaker krijgen de gelegenheid om hun zaak te presenteren en eventueel aanvullend bewijs te leveren gedurende deze periode.
   • Het panel zal alle ingediende materialen beoordelen en een beslissing nemen op basis van het verstrekte bewijs.
4. Oplossing en Herpublicatie
   • De definitieve beslissing zal binnen 7 dagen na de beoordeling door het arbitragepanel aan beide partijen worden gecommuniceerd.
   • Als het arbitragepanel in het voordeel van de Maker beslist, blijft de Inhoud permanent verwijderd van Tok.
   • Als het panel in het voordeel van het Bedrijf beslist, mag de Inhoud alleen worden hergepubliceerd als de toestemming van de Maker kan worden bevestigd.
   • Bij afwezigheid van een definitieve arbitragebeslissing, zal de betwiste Inhoud alleen worden hergepubliceerd op Tok als de toestemming van de Maker kan worden bevestigd.

WIJZIGINGEN IN HET BELEID

Dit Klachtenbeleid kan te allen tijde door het bedrijf worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen in het beleid zullen aan alle Gebruikers en Makers worden gecommuniceerd in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden.